소다크루는 세계 어디에서나 선물을 전달할 수 있는 글로벌 기프팅 서비스 “소다기프트” 를 운영합니다. 매년 큰 폭으로 성장하는 소다기프트 CX팀에서 다양한 실무를 경험할 인재를 모집합니다!
소다크루의 CX 팀은 어떤 팀인가요?
소다크루의 CX 팀은 고객의 가장 가까이에서 고객의 소리에 귀 기울이며 최상의 고객 경험을 제공하는 팀입니다.
CX팀은 고객 문의를 ‘제거’한다!소다크루의 CX팀은 단순 CS 응대가 아닌 고객 문의를 ‘제거’ 하기 위해 노력합니다.
고객 문의를 토대로 타 부서와 협업하여 지속적으로 발전하는 고객 경험 서비스를 제공하는 것이 CX 팀의 미션입니다.
고객의 목소리는 곧바로 데이터로!CX팀은 고객의 목소리를 데이터화 하여 타 부서에 전달합니다.
고객이 서비스를 이용하면서 겪는 문제는 무엇인지를 효율적으로 분석하기 위해 취합한 데이터를 시각화할 수 있도록 더욱 노력하고 있습니다.
직무 소개
CX(Customer Experience)팀 소속으로 전반적인 chat/email 고객 문의 대응 및 VOC 분석 업무를 진행함과 동시에 공급처 관리 및 배송 사고관리 관련 업무를 중점적으로 담당하는 직무입니다.
•
chat/email 고객 문의 대응
•
파트너사 및 공급처와의 커뮤니케이션
•
VOC 분석 및 개선 프로세스 기획
•
타 부서와의 협업을 통한 고객 문의 및 불만 해결
자격 요건
•
중급 이상의 영어 writing이 가능하신 분
•
고객 중심의 서비스 마인드를 보유하신 분
•
주어진 임무만 완수하지 않고 스스로 문제를 발견하고 해결할 수 있으실 분
•
수평적인 소통과 적극적인 대화을 추구하고 팀원들과 조화롭게 일하실 수 있는 분
우대 사항
•
고객센터 CS 또는 CX 상담업무 경험 (관련 인턴 경험 등)을 보유한 분
•
엑셀 활용 능력이 중급 이상인 분
사내문화 및 복지
"소다크루는 자유와 책임을 기반으로 우리만의 문화를 만들어갑니다."
자세한 복지와 회사 생활이 궁금하시다면? 소다크루 블로그에서 확인하실 수 있어요!
고용 형태
•
1년 인턴
•
기간: 12개월 (시작일 및 상세 조건 협의)
•
계약 만료 전 내부 평가 후 정규직 전환 검토
◦
3개월의 수습 기간
◦
수습기간중 사무실 출근 근무
◦
수습기간에도 급여의 100%를 지급합니다.
제출서류
제출하실 곳 : recruit@sodacrew.com
•
이력서
•
자기소개서
*제출 서류는 PDF파일로 첨부 부탁드립니다.
채용 절차
서류 전형→직무 면접→경영진 면접→레퍼런스 체크→처우 협의→채용 확정
*채용 과정은 변경될 수 있습니다.
*직무나 경력 요건에 맞지 않는 지원서는 별도의 서류 전형 결과 안내를 드리지 않습니다.
지원은 채용사이트에서 받고 있습니다. https://recruit.wanted.co.kr/p/QVdTRAlbTGtBXUU=