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CX Manager

소다크루의 CX 팀은 어떤 팀인가요?
소다크루의 CX 팀은 고객의 가장 가까이에서 고객의 소리에 귀 기울이며 최상의 고객 경험을 제공하는 팀입니다.
CX팀은 고객 문의를 ‘제거’한다!
소다크루의 CX팀은 단순 CS 응대가 아닌 고객 문의를 ‘제거’ 하기 위해 노력합니다.
고객 문의를 토대로 타 부서와 협업하여 지속적으로 발전하는 고객 경험 서비스를 제공하는 것이 저희 팀의 미션입니다.
고객의 목소리는 곧바로 데이터로!
CX팀은 고객의 목소리를 데이터화 하여 타 부서에 전달합니다.
고객이 서비스를 이용하면서 겪는 문제는 무엇인지를 효율적으로 분석하기 위해 취합한 데이터를 시각화할 수 있도록 더욱 노력하고 있습니다.

직무 소개

CX(Customer Experience)팀 소속으로 전반적인 chat/email 고객 문의 대응 및 VOC 분석 업무를 진행함과 동시에 결제 및 fraud 관련 업무를 중점적으로 담당하는 직무입니다.
chat/email 고객 문의 대응
파트너사 및 공급처와의 커뮤니케이션
VOC 분석 및 개선 프로세스 기획
타 부서와의 협업을 통한 고객 문의 및 불만 해결
결제, 사기 리스크 관리 및 dispute 사후 대응

자격 요건

고객센터 CS 또는 CX 상담업무 경험 (1년 이상)을 보유한 분
고객 중심의 서비스 마인드를 보유하고 긍정적 경험 선사를 위해 다양한 변화를 시도하시는 분
중급 이상의 영어 writing이 가능하신 분

우대 사항

빠르게 변화하는 스타트업을 경험해 보신 분
주어진 임무만 완수하지 않고 스스로 문제를 발견하고 해결할 수 있으실 분
수평적인 소통과 적극적인 대화을 추구하고 팀원들과 조화롭게 일하실 수 있는 분.

고용 형태

육아휴직 대체 기간제 계약직
기간: 22년 11월~22년8월 약 10개월 (시작일 및 상세 조건 협의)
근로 기간은 계약 종료시 자동 만료되나 회사 채용 계획에 따라 정직원 채용 시 우선 순위로 전환될 수 있습니다.

제출서류

이력서
*서류 형식은 PDF 파일로 제출 부탁드립니다.

소다크루의 채용 절차

서류 전형→1차 직무 면접(팀)→2차 컬쳐 면접(경영진)→처우 협의→채용 확정
면접은 비대면으로 진행합니다.
입사 후 3개월은 수습 기간이며 수습 기간에도 연봉의 100%를 지급합니다.
연봉은 경력에 따라 협의하여 결정됩니다.

업무 환경

조직 문화

수평적 의사소통 영어 이름을 사용하며, 직급과 나이 상관없이 서로를 존중합니다.
자유와 책임 문화를 바탕으로 소다크루만의 업무 방식을 만들어 가요.

근무 제도

리모트 근무 재택, 리모트 등 어디서든 근무해요.
유연 출퇴근 8시-11시 출근을 기준으로 유연하게 출퇴근을 합니다.
무제한 휴가 휴가 사유와 승인은 필요하지 않아요.

성장 지원

업무 관련 교육비 무제한 지원
매월 성장 지원금으로 운동해요
먹고 싶은 간식 뭐든 제공해요!
[생일 선물] [입사 기념일] [소다기프트 임직원 혜택]

업무 환경

판교역 초역세권 사무실
최신 업무 장비 제공
동직군 대비 평균 이상 처우
서류 지원은 recruit@sodacrew.com 및 채용사이트 링크 에서 가능합니다.