소다크루의 CX 팀은 고객의 가장 가까이에서 고객의 소리에 귀 기울이며 최상의 고객 경험을 제공하는 팀입니다.
소다크루의 CX팀은 단순 CS 응대가 아닌 고객 문의를 ‘제거’ 하기 위해 노력합니다.
고객 문의를 토대로 타 부서와 협업하여 지속적으로 발전하는 고객 경험 서비스를 제공하는 것이 저희 팀의 미션입니다.
CX팀은 고객의 목소리를 데이터화 하여 타 부서에 전달합니다.
고객이 서비스를 이용하면서 겪는 문제는 무엇인지를 효율적으로 분석하기 위해 취합한 데이터를 시각화할 수 있도록 더욱 노력하고 있습니다.
직무 소개
CX(Customer Experience)팀 소속으로 전반적인 chat/email 고객 문의 대응 및 VOC 분석 업무를 진행함과 동시에 결제 및 fraud 관련 업무를 중점적으로 담당하는 직무입니다.
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chat/email 고객 문의 대응
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파트너사 및 공급처와의 커뮤니케이션
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VOC 분석 및 개선 프로세스 기획
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타 부서와의 협업을 통한 고객 문의 및 불만 해결
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결제, 사기 리스크 관리 및 dispute 사후 대응
자격 요건
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고객센터 CS 또는 CX 상담업무 경험 (1년 이상)을 보유한 분
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고객 중심의 서비스 마인드를 보유하고 긍정적 경험 선사를 위해 다양한 변화를 시도하시는 분
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중급 이상의 영어 writing이 가능하신 분
우대 사항
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빠르게 변화하는 스타트업을 경험해 보신 분
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주어진 임무만 완수하지 않고 스스로 문제를 발견하고 해결할 수 있으실 분
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수평적인 소통과 적극적인 대화을 추구하고 팀원들과 조화롭게 일하실 수 있는 분.
고용 형태
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육아휴직 대체 기간제 계약직
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기간: 12개월 (시작일 및 상세 조건 협의)
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1년 계약직 후 내부 평가 후 정규직 전환 검토
제출서류
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이력서
*서류 형식은 PDF 파일로 제출 부탁드립니다.
소다크루의 채용 절차
서류 전형→1차 직무 면접(팀)→2차 컬쳐 면접(경영진)→처우 협의→채용 확정